Términos de Servicio
Última actualización: 15 de junio de 2025
1. Aceptación
Al acceder o utilizar los servicios de Soluciones Profesionales Matacanes SA de CV ("Matacanex"), incluyendo la plataforma en www.matacanex.com y los canales de comunicación asociados (WhatsApp Business), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Matacanex ofrece una plataforma SaaS para la administración de reservaciones, gestión de clientes y comunicación con usuarios finales para empresas del sector turístico y de servicios. Los servicios incluyen, entre otros:
- Gestión de reservaciones y expedientes de clientes
- Comunicación automatizada y manual vía WhatsApp Business
- Generación de documentos y reportes
- CRM para seguimiento de prospectos y clientes
3. Uso de WhatsApp Business API
La plataforma utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta para enviar mensajes a usuarios que han iniciado una conversación o han dado su consentimiento expreso. El uso de este canal está sujeto a las Políticas de WhatsApp Business y a las Condiciones de la plataforma de Meta. Matacanex se compromete a utilizar la API únicamente para comunicaciones de servicio legítimas.
4. Cuentas y acceso
Las empresas que contraten el servicio son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde una cuenta es responsabilidad del titular. Matacanex puede suspender cuentas que incumplan estos términos o las políticas de Meta sin previo aviso.
5. Obligaciones del usuario
Al utilizar el servicio, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- No utilizar la plataforma para enviar spam o mensajes no solicitados
- No realizar actividades ilegales o que violen derechos de terceros
- Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business
- No intentar acceder a funciones o datos de otros usuarios
6. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, contenido y marca de Matacanex son propiedad exclusiva de Soluciones Profesionales Matacanes SA de CV. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.
7. Limitación de responsabilidad
Matacanex no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas en la infraestructura de Meta/WhatsApp, proveedores de internet o causas de fuerza mayor. La plataforma se ofrece "tal como está" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
8. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos de Servicio.
9. Modificaciones
Matacanex se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor en la fecha indicada en "Última actualización". El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos vigentes.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos, escríbenos a info@matacanes.com.mx.