Política de Privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2025
1. Responsable del tratamiento
Soluciones Profesionales Matacanes SA de CV (en adelante, "Matacanex"), con sitio web www.matacanex.com y correo de contacto info@matacanes.com.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de esta plataforma y de los canales de comunicación asociados, incluyendo WhatsApp Business.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono (WhatsApp)
- Correo electrónico
- Información de reservaciones y servicios contratados
- Mensajes e interacciones enviados a través de WhatsApp Business
- Fotografía de perfil (cuando el usuario la comparte voluntariamente)
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Gestionar reservaciones y servicios turísticos
- Enviar confirmaciones, recordatorios e información relevante del servicio
- Atención al cliente a través de WhatsApp Business
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
4. Base legal
El tratamiento se realiza con base en el consentimiento del titular (al iniciar la conversación por WhatsApp o registrarse en la plataforma) y en la ejecución de la relación contractual derivada de la reservación de servicios.
5. Uso de WhatsApp Business y API de Meta
Matacanex utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para el envío de mensajes de servicio y atención al cliente. Al comunicarte con nosotros a través de WhatsApp aceptas también los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.
6. Compartición de datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la operación de la plataforma (hospedaje, mensajería), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
7. Conservación de datos
Los datos se conservan mientras exista una relación activa con el usuario o sea necesario para cumplir obligaciones legales. Al solicitar la eliminación, los datos se borrarán en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a info@matacanes.com.mx indicando tu nombre, número de teléfono y la acción que deseas realizar.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. La transmisión de datos mediante WhatsApp está protegida por el cifrado de extremo a extremo de Meta.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento refleja la versión vigente. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los cambios.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, escríbenos a info@matacanes.com.mx.